人保财险云南省分公司消保客服能力提升服务采购项目比选公告

本项目人保财险云南省分公司消保客服能力提升服务采购项目（采购代理项目编号：ZZ2600449B010098）由中国人民财产保险股份有限公司云南分公司（以下简称“采购人”）批准并落实资金，组织本项目的比选工作，采购合同由中国人民财产保险股份有限公司云南分公司（以下简称“人保财险云南分公司”）根据成交结果与成交人签署。现委托 云南中咨海外咨询有限公司 （以下简称“采购代理机构”）进行公开比选采购，有意向且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称“供应商”）可前来参与比选响应。

一、项目概况与采购范围

1.1 项目名称：人保财险云南省分公司消保客服能力提升服务采购项目。

1.2 采购范围：本项目拟采购的主要内容为①全省消费者权益保护及客户投诉处理技巧培训；②昆明、昭通理赔服务标准化及投诉管理专项能力提升；③2026年消保评价能力提升，将服务标准制度本地化建设、服务标准的固化和导入，实现服务行为规范化、服务流程标准化、服务响应高效化，全面提升公司整体服务水平和客户满意度。具体技术要求详见第五章采购需求。

1.3 标包划分：本项目不划分标包。

1.4项目性质：服务。

1.5服务期限：提供2026至2027年为期一年的消保客服能力提升服务。

1.6服务地点：采购人指定地点。

二、供应商资格要求

2.1在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照（复印件）；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（复印件）；

2.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2024年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供响应文件递交截止日前6个月内开具的银行资信证明。

2.3 供应商应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力书面声明或相关证明材料复印件。

2.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2025年1月至今任意3个月缴纳税收和社会保障资金证明材料。（成立未满1年的提供成立以来的税收和社会保障资金缴纳凭证或相关情况说明；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金）。

2.5供应商应经营状况良好，且近三年内（2023年1月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。供应商需提供自比选公告发布之日至响应文件递交截止之日期间对以上三项内容的查询截图。

信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

2.6 严禁列入采购人及其所隶属的中国人民保险各级机构的供应商黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

2.7单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包比选响应或未划分标段/标包的同一采购项目的比选响应，需填写《供应商控股及管理关系情况申报表》。

2.8本项目不接受联合体比选响应。

2.9其它资格要求：无。

三、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见比选文件第三章评审办法。未通过资格后审的供应商，响应文件将被否决，不进入比选、详细评审等后续环节。

四、比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2026年4月10日至2026年4月16日，上午9:00时至12:00时，下午13:30时至17:30时（北京时间，下同）。

4.2拟报名参加本项目的供应商，持营业执照或组织证书（复印件加盖公章）、法定代表人身份证明书（原件）、法定代表人授权委托书（原件）、法定代表人或委托代理人居民身份证（原件及复印件加盖公章）在规定的获取比选文件时间内至规定的获取比选文件地点现场获取比选文件或将上述资料在规定的获取比选文件时间内以扫描件的方式发至采购代理机构邮箱（ynzzkdt@163.com）,同时电话联系采购代理机构项目负责人获取比选文件。售价：人民币400.00元/套，售后不退。

4.3地点：供应商可从云南中咨海外咨询有限公司三楼前台（云南省昆明市滇池度假区中天融域一期写字楼17幢1单元3楼前台）获取比选文件和相关资料。

五、响应文件的递交

5.1响应文件递交截止时间：2026年4月22日14时30分00秒。

5.2响应文件的递交：须现场递交至中国人民财产保险股份有限公司云南省分公司13楼会议室(云南省昆明市春城路277号)，逾期送达或者未送达指定地点或者未按照比选文件要求封装的纸质响应文件不予接收。

注：上述响应文件递交截止时间或递交地点如有变动，采购人或采购代理机构另行通知。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行比选，采购人/采购代理机构邀请供应商代表准时参加。

5.4出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收响应文件：

5.4.1  逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2  未按照响应文件要求密封的；

5.4.3  未按照比选公告要求获取比选文件的。

六、发布公告的媒介

本项目比选公告同时在“人保e采”外网门户（https://ec.picc.com/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、元博网中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn）、金采网（http://www.cfcpn.com）、云南中咨海外咨询有限公司网站（http://www.ynzzhw.cn/）上发布，除上述外，采购人/采购代理机构不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以采购人/采购代理机构为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改采购公告信息的组织或个人，采购人/采购代理机构保留追究其法律责任的权利。

七、联系方式

采购人：中国人民财产保险股份有限公司云南分公司

地址：云南省昆明市官渡区春城路277号

采购代理机构：云南中咨海外咨询有限公司

地址：云南省昆明市滇池度假区中天融域一期写字楼17幢1单元4楼

联系人：罗星雨、王丹、梁增伟、王东月、沙琪、张志维、冯世海、王凯、陈永、李杰

电话：0871-63190178

电子邮件：ynzzkdt@163.com

开户银行：工商银行昆明南市区支行

帐号：2502025019200136802

采购人：中国人民财产保险股份有限公司云南分公司

采购代理机构：云南中咨海外咨询有限公司

2026年4月9日